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Preguntas frecuentes

¿Cuál es nuestra política de devolución?

En Delusha.com tu satisfacción es nuestra prioridad primordial. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 60 días para realizar la devolución y te devolveremos el dinero del coste del producto.

¿Cómo devuelvo un producto?

1. Contacta con nosotros por email ( returns@delusha.com ) para solicitar un número de Autorización de Devolución de Producto (RMA). Por favor, recuerda que debes hacer la solicitud antes de los 60 días después de haber recibido tu pedido.

2. En el Asunto del email, por favor incluye “RMA Request” y tu número de pedido. Por favor, asegúrate de incluir el motivo por el que devuelves el producto en tu email.

¿Quién es responsable de los costes de envío por devolución?

Delusha.com cubrirá los gastos de envío en caso de que:

1) Los artículos hayan llegado en malas condiciones o dañados
2) Un representante de Delusha.com confirme los daños
3) Hayas recibido un producto que no corresponde con lo que pediste.

En los demás casos, los gastos de envío por devolución son responsabilidad del cliente.

Delusha.com no se hará responsable de los gastos de envío por devolución si el cliente devuelve el producto sin el número RMA o sin la autorización por escrito de un representante de Delusha.com.

¿Cuáles son los costes de envío y entrega?

Si el importe total de tu pedido supera los 15€, el envío es gratis a cualquier destino.

Los costes de envío varían dependiendo del destino y del peso total del producto o productos seleccionados. Hemos incluído los gastos de envío en el carrito de compra para que los puedas ver fácilmente. Por favor, asegúrate de que eliges el país correcto en el menú desplegable y de que actualizas el carrito de compra cada vez que añadas un producto.

¿A qué países hacéis envíos?

Enviamos productos a 165 países, incluyendo direcciones residenciales o de trabajo. Por favor, observa que no podemos hacer envíos a Apartados Postales, excepto de los siguientes países : Bahréin, Jordania, Kuwait, Líbano, Qatar, Arabia Saudí y los Emirates Árabes Unidos.

¿Qué tasas debo pagar?

Si vives en la zona Euro, el IVA será calculado automáticamente y se verá reflejado en el resumen de tu pedido.

Los pedidos de envío fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos o tasas de importación. El precio a pagar depende del país y debe ser pagado al recibir tu paquete. Por el momento no podemos predecir si se te cobrará un impuesto y de cuánto se tratará. Por favor, si tienes dudas ponte en contacto con la oficina de aduanas de tu país para más información.

¿De qué forma puedo pagar?

Actualmente aceptamos Visa, MasterCard y PayPal. También aceptamos pagos a través de transferencia bancaria.
Por favor, haz tus pagos a:

Delusha Retail S.L.
Banco Sabadell
Valencia, España
Cuenta: 0081 0145 03 0002132715

¿Cuál es nuestra política de privacidad?

La seguridad de tu información personal es primordial para nosotros. Estamos comprometidos a hacer que internet sea un lugar seguro. Nuestro sistema se esfuerza para mantener tu información confidencial y segura en todos los casos. Toda la información personal que compartas con nosotros es privada y confidencial y no será compartida con terceros. No vendemos, comerciamos, ni alquilamos tu información personal a terceros.

¿Qué información recopilamos?

Registro:

Nombre, dirección postal y dirección de email
Los pedidos realizados con tarjeta de crédito, además, requerirán la siguiente información:
Dirección de factura, Dirección de envío, Número de teléfono, Número de la tarjeta de crédito y Fecha de caducidad de la tarjeta.
Necesitamos esta información para poder completar tu transacción y notificarte el estado de tu pedido.

¿Cómo protegemos tu información personal?

Cuando realizas un pedido o accedes a tu la información de tu cuenta, utilizamos un servidor seguro.El software de sevidor seguro (SSL) codifica toda la información que introduces antes de ser mandada a nosotros. La información de tu cuenta mydysn está protegida por contraseña, para tu privacidad y seguridad.

¿Cómo de seguro es utilizar tarjeta de débito/crédito con nuestro sistema de pago online?

Muy seguro. La información que introduces durante el proceso de pago está codificada por GeoTrust y no está disponible a ninguna entidad exterior. Todas las transacciones ocurren en un área segura utilizando un software de protocolo de capa de conexión segura (SSL) de VeriSign para procesar tus pedidos. SSL codifica la información que introduces en la Web, asegurándose de que no puede ser interceptada, leída o utilizada por terceros. Después de haber realizado tu compra, recibirás rápidamente por un email que contiene detalles de la cantidad de tu pedido y pago.

¿Cuánto tarda Delusha.com en fabricar mi producto?

Nuestro tiempo de producción es de un máximo de 7 días laborables desde la fecha en que haces tu pedido.*
Si haces el pago por transferencia bancaria, comenzamos la producción una vez que hemos recibido el pago.
*El período de envío varía dependiendo de la destinación de tu envío y no está incluido en el tiempo de producción.

¿Cuántos días tarda el envío?

Esto depende de a dónde se está enviando el producto y el método de envío que hayas elegido. Abajo encontrarás los tiempos máximos estimados de envíos:

España: 2 días
Unión Europea: 2-4 días
Resto del mundo: 7-10 días

¿Cómo funciona lo de ser propietario de una tienda?

Cosas que debes tener en cuenta:

  • Nunca pagas por productos que tú mismo diseñas. No hay jamás gastos extras que se cobren por productos que tu diseñes.
  • La diferencia entre el precio base y el precio de venta que asignas a tus diseños es tuya. Toda tuya. (Precio de Venta-Precio Base = Tus Beneficios)
  • Nos encargamos de la producción, envío, servicio al cliente, y de otras tareas administrativas (esto esta incluído en el precio base del producto)

Queremos que te concentres en diseñar y en informar a otros sobre tu tienda! Nosotros nos ocupamos del resto.
Simplemente dirígete a http://www.delusha.com/stores/open para abrir tu tienda.

Una vez que hayas terminado de personalizar tu tienda, añade artículos a esta. Una vez que hayas terminado de añadir artículos a tu tienda, puedes “publicarla” para que esté en vivo y la que gente de todo el mundo pueda ver tus creaciones!

Recuerda, si no “publicas” tu tienda, nadie podrá verla. En todo momento puedes volver a tu tienda y hacer los cambios necesarios en cuanto a apariencia, añadir / borrar productos y actualizar tu información personal.

Como propietario de una tienda, ¿tengo que pagar por productos que he diseñado antes de poder venderlos?

NO! Como propietario de una tienda NUNCA pagas por productos que has diseñado pero que aún no se han vendido. Cuando veas el “precio base” al asignar un precio a un artículo que has diseñado, el precio base incluye el coste del producto, producción y los otros servicios que proveemos.

Cuando vendes un producto que has diseñado, recibirás la diferencia entre el precio base y el precio de venta que hayas asignado. Delusha se queda con el precio base y el cliente paga por el coste de envío otros gastos asociados a la transacción.

¿Qué es el precio base y qué se incluye en este?

Es el dinero con el que nos quedamos por cada artículo que se vende en tu tienda. La diferencia entre el precio base y el precio de venta (que asignas tú), son tus beneficios. No nos quedamos con ninguna comisión tuya. Tus beneficios son eso, TUS beneficios.

El precio base incluye, el coste del producto,costes de producción, servicio al cliente, gastos de transacción de pago, devoluciones y cambios, y el mantenimiento de tu tienda online.

¿Cuál es el número máximo de artículos que puedo colocar en mi tienda?

Actualmente ofrecemos a todos los propietarios de tienda Básicos (gratuito) la posibilidad de tener un máximo de 50 artículos en sus tiendas. En breve ofreceremos a los usuarios la posibilidad de crear y vender un número ilimitado de creaciones a través de nuestras Cuentas de Tienda Premium. Pronto ofreceremos muchas más ventajas con la Cuenta de Tienda Premium (colores retocables, límites de margen más altos por artículo, etc.)

¿Cuál es el máximo beneficio que puedo obtener de mi tienda?

Las posibilidades son ilimitadas. No hay límite de número de artículos individuales que vendas en tu tienda. ¡Cuanto más compartas acerca de tu tienda con tus amigos y familiares, más venderás!

En nuestra tienda Básica (gratuita) los propietarios de tiendas pueden poner el precio 2.5 veces más caro que el precio base. Próximamente daremos a nuestros usuarios la posibilidad de aumentar sus márgenes a través de nuestras Cuenta de Tienda Premium. Ofreceremos muchas más ventajas con las Cuentas de Tienda Premium (colores customizables, límites de márgenes mayores por artículo, etc.)

¿Cómo consigo los beneficios o ganancias que obtenga de las ventas de mi tienda?

Queremos hacer que te sea lo más fácil posible, que empieces a ganar beneficios monetarios rápidamente.

Ya que ofrecemos una garantia de 100%, sin preguntas, durante los 60 días posteriores al recibo de los pedidos, este proceso tarda aproximadamente 70 días en total (tiempo de fabricación + tiempo de envío +60 días de garantía, sin preguntas). No dispensamos los fondos a los propietarios de tiendas hasta 70 días posteriores a la venta.

Puedes ver qué ganancias has acumulado en tu cuenta en la pestaña “Resumen de Ventas”, en el área de propietarios de tiendas de tu cuenta. Sólo te será posible sacar dinero de tu cuenta cuando tus ganacias sobrepasen los €25.00.

Si resides en la Unión Europea, podemos tramitar el pago a través de un Cheque Bancario o a través de PayPal.
Para el resto del mundo, en estos momentos sólo ofrecemos PayPal.

¿Quién paga por los costes de envío de un pedido realizado en mi tienda?

El cliente que hace el pedido de algún producto en tu tienda, decide el método de envío que desea y el correspondiente coste está incluido en el precio total del pedido.

¿Por qué no puedo ver mi tienda online ni compartirla con mis amigos?

Probablemente no has “publicado” tu sitio web. Asegúrate de que sigues los pasos necesarios para publicar tu sitio web. Encontrarás el enlace de Publicar en el área de mantenimiento de tu tienda. Una vez que hayas publicado tu tienda, obtendras tu propio “url” (dirección del sitio web).